Envíe dinero por Nequi a un número de celular equivocado que debo hacer ?
Ésta es una de las preguntas más frecuentes que se hacen los usuarios de Nequi, además porque han sido muchas las personas que han pasado por esto.
Hay que tener en cuenta que para evitar este tipo de errores operacionales la aplicación le permite que se guarden los contactos más frecuentes, además las entidades hacen un llamado a sus clientes para que en el momento que vayan a hacer cualquier transacción verifiquen la información y estar totalmente seguros antes de realizarla.
Si uno de los usuarios cómete este error a la hora de estar diligenciando los datos y envía el dinero a un número de Nequi equivocado, lo que se recomiendan es llamar directamente a dicho número y ponerse en contacto con la persona que recibió ese dinero, para lograr llegar a un acuerdo, para la devolución del dinero, partiendo de la » Buena Fe «.
En caso de que el número de la persona que recibió el dinero no sea visible por las normas del » Habeas Data «, ni Nequí, ni ninguna otra entidad financiera puede suministrar información sobre quién recibe la transferencia; así que este acuerdo se hará a través de los Canales de Nequi, es decir que Nequi tiene la obligación de resguardar la identidad de ambas partes, y lo que puede hacer es localizar al cliente que recibido el dinero para comunicarle del error en busca de lograr la devolución de los fondos.
Realizado todos los procesos pertinentes por Nequi para lograr la devolución del dinero y en el caso de que el usuario que recibió por equivocación el dinero no quiera hacer la devolución del mismo, Nequi no está obligado a dar solución, así que el usuario puede llevar el caso a instancias legales por su propia cuenta contra la persona a la que le llegó dicha transferencia.
El usuario puede comunicarse a la línea 3006000100 o al correo escribe@nequi.co, también al » Chat de Ayuda «, desde la aplicación.
